Karima
Belgas

 Antes de unirme a SICPA, trabajé para una empresa estadounidense, donde presté servicios de atención al cliente y soporte técnico a los clientes de la región EMEA. Tuve la oportunidad de trabajar con empresas de prestigio como Microsoft, Apple y Hewlett Packard. Antes de eso, trabajé en una empresa familiar, en un sector bastante diferente de mi trayectoria académica y mis habilidades.

Conocía poco la empresa y sus operaciones. Conocí SICPA gracias a la recomendación de un profesor canadiense en la universidad donde estudié. Me pareció una oportunidad única y estaba ansiosa por enfrentarme a un nuevo desafío profesional y salir de mi zona de confort. 

Trabajar en SICPA es increíblemente dinámico y atractivo. Cada día trae nuevos desafíos, fomentando un aprendizaje y crecimiento continuos. Trabajo en un entorno muy diverso, estoy en contacto regularmente con diferentes culturas, lo que ha ampliado mi perspectiva y despertado mi interés por las experiencias en trabajos internacionales.

He tenido el privilegio de contribuir a diversos proyectos, a menudo saliendo de mi zona de confort. SICPA ha demostrado estar comprometida con mantener una armonía saludable entre la vida laboral y personal, lo que me ha facilitado seguir intereses fuera del trabajo y cuidar mi bienestar integral. 

En los últimos 13 años en SICPA, he tenido la suerte de involucrarme en muchos roles y proyectos. He progresado de Analista en el Centro de Servicio a roles como responsable del Centro de Monitoreo, PMO, Coordinadora de Proyectos, auditora interna y ahora, Service Delivery Coordinator para el servicio al cliente. Estas diversas experiencias han fortalecido mi capacidad para enfrentar desafíos, nutrido mi desarrollo personal y propulsado mi crecimiento profesional.

Durante este tiempo, he adquirido unos conocimientos muy variados que demuestran el interés de SICPA por impulsar a las personas motivadas a enfrentarse a nuevos retos.

 En 2020, me informaron de que se abrió un puesto en SICPA España. Puesto que ya había colaborado con el equipo de SICPA España, entendí la necesidad que tenían y decidí aplicar.

El proceso de selección se realizó con éxito, y me sentí muy contenta de ser la candidata elegida para el puesto. SICPA España me apoyó en todos los trámites administrativos para el permiso de trabajo. A pesar de los desafíos de mudarme en medio de la pandemia de COVID-19 en febrero de 2021, SICPA aseguró una transición sin problemas gracias a su paquete de movilidad y a la generosidad y apoyo de nuestros colegas españoles. 

Mi función principal como Service Delivery Coordinator en el área de Servicio al Cliente es conocer y atender las necesidades de los clientes, garantizando su satisfacción mediante respuestas ágiles y soluciones efectivas. Este rol es clave para la empresa, ya que implica definir y liderar la estrategia y el proceso de gestión de servicios dentro del departamento de Servicio al Cliente. Las actividades diarias implican una colaboración extensa entre equipos, departamentos y países, destacando la naturaleza global e interdisciplinaria del trabajo. 

Mi sugerencia para quienes piensan en seguir una carrera similar es ser pacientes, escuchar atentamente y realizar sus tareas con entusiasmo en vez de por imposición. Esto estimula la creatividad y el control del estrés. Comunícate bien para entender las tareas y, lo más importante, sé positivo. 

Crecimiento, Oportunidad, Apoyo.